Welcome to Catholic Family Services of Toronto.

We are an accredited family service agency serving clients in the Greater Toronto Area. Our professional counsellors offer counselling and psychotherapy for individuals, couples and families and belong to a regulated College (social work, psychotherapy, or psychology).

Our services are intended to address mild to moderate mental health, personal and relationship issues. We do not treat severe mental health issues, acute addictions and eating disorders that require specialized treatment.

Counselling/psychotherapy respects individual, couple and family values and goals. We welcome people from all ethnic, cultural and religious backgrounds, and are sensitive to and respectful of diversity.

Wellness groups are also offered to help individuals feel empowered, and better connected to their families and communities.

It is our philosophy that individuals have the ability to change and grow despite challenges and adversity.

Using Services

Counselling/psychotherapy is a purposeful conversation. We will explore with our clients their concerns, and work jointly to establish treatment goals. Our services are time-limited and goals-focused. If presenting concerns are outside our scope of practice, we will recommend other appropriate resources.

We offer online counselling sessions but do not offer counselling through emails or text messaging. The purpose of e-mail is for arranging or changing appointments.

We do not provide after-hours crisis or emergency services. Your counsellor can provide you with a list of phone numbers for these services.

Quick Access Single Session Counselling (Walk-In Clinic)

We have a Quick Access Single Session (Walk-In) Clinic that provides a one-hour counselling session for immediate concerns/issues. Quick Access Single Session can be requested at first contact or during the intake process, if needed. Clients may request ongoing counselling, if needed.

The Agency does not provide court letters or reports for clients of the Walk-In Clinic and does not offer services if there are any outstanding charges before the criminal courts.

The Walk-In Clinic can be accessed once every 30 days. There is a fee for this service based on a sliding scale.

Length of Time in Counselling or Psychotherapy

While our services are time-limited, the duration depends on your situation, the nature of your presenting concerns and your goals.

A person may benefit from a single session. There may be a contract for a specific number of sessions. A review of service and decision about continuing service occurs every 3 months.

Wellness Groups

While wellness groups do not take the place of counselling, the benefits of a group include feeling supported by others who are dealing with the same challenges, and hearing different points of view.

The group leader will create a safe environment and makes presentations. Group members may choose to share their thoughts and experiences, and support each other.

There is a screening interview to decide together whether the wellness group is a good fit for you right now and can help you to meet your goals.

Access to Records

You have the right to see the part of your client record that has information about you. Your counsellor will explain the procedure to request this.

Right to Confidentiality and Privacy

All information provided to us is private and confidential. It cannot be released without informed and written consent. However, there are some exceptions: where we have a duty to report child abuse/neglect; when there is a threat of harm to yourself or others; or when the Agency is served with a court order.

Managers review files for supervision and for quality assurance. Your records may be reviewed for Accreditation purposes.

In all group programs, it is expected that any information shared by the participants will be treated as private and confidential by all group members.

Your Rights

You have the right to receive service in a safe, secure, accessible and inclusive environment. You have the right to be treated with dignity and respect. You have the right to make decisions about service and participation, including the right to refuse or discontinue service or participation. You have the right to be informed of your responsibilities.

Your Responsibilities

You have a responsibility to understand your rights. You may speak with your counsellor/group leader if you do not understand the information that you are given.

You have a responsibility to treat Agency staff with respect and without discrimination. Your other responsibilities are covered in this document (e.g. paying the agreed-upon fee, keeping your appointments, attending each group meeting and providing feedback about our services.)

Fee for Service and Payment

Catholic Family Services of Toronto is funded by ShareLife, Catholic Charities of the Archdiocese of Toronto, the Archdiocese of Toronto, the Ministry of Children, Community and Social Services, and through fees for service that are paid by clients.

We charge a fee for Counselling/Quick Access Single Session services/Wellness groups on a sliding scale. Funding that we receive from ShareLife helps to subsidize clients who are unable to pay the full fee due to their financial situation.

For those accessing the Counselling program, a fee agreement is completed when arranging the first interview. Please pay for every appointment where you are charged a fee, including the first appointment.

For Wellness groups, there is a charge for the screening interview for the group. A flat fee is charged for the group program. We ask that you pay the fee in full before the group starts. If you are not able to do this, speak with the group leader who will arrange a payment plan with you. Group members are required to pay the full agreed upon fee regardless of the number of group sessions that they attend.

No one is denied service if they are unable to pay a fee.

You may have extended health insurance that covers the services provided. Please inform your counsellor/group leader of the details of your benefit plan. If you are paying a fee for service, keep your receipts and you may claim the fees paid as a medical deduction on your income tax return. We may be required to share some basic session information with third party insurers or payers for billing purposes, including but not limited to name, session dates, and number of sessions attended.

Missed or Cancelled Appointments

We need twenty-four hours notice when you cancel an appointment. If you do not give this notice, you will be charged the negotiated fee.

Privacy Statement

Catholic Family Services of Toronto complies with legislation regarding personal privacy. All client records are the property of the Agency and they are securely stored. They are kept indefinitely in an electronic format. Questions or concerns may be addressed directly to the Agency’s Privacy Officer, who is the Executive Director, at (416) 921-1163 X 2243.

Right to Raise a Concern or Make a Complaint

We take pride in the services that we provide. If you have a concern about our services, please speak with your counsellor/group leader who will try to resolve it with you.

We are committed to being responsive to your concerns and complaints. Our document, “Guidelines and Procedures for Concerns and Complaints from Clients and Wellness Group Participants” is available to you upon request. It is also available on-line at www.cfstoronto.com in the Resources, Agency Documents section.

Evaluation of our Services

Please refer to the “Consent to Participate in Service Evaluation” section.

At the end of a Wellness group program, you will be invited to complete an evaluation. Your feedback may be helpful to us in improving our services.

What Happens After the Wellness Group Ends?

When the group is over, the service is complete. You are welcome to discuss your need for further services with the group leader. You will be given information about the services that are available at the Agency and in the community.

Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA)

Catholic Family Services of Toronto complies with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act. We try to remove barriers to service that may affect people with disabilities.

Catholic Family Services of Toronto is a scent sensitive environment. Support animals and support persons are welcomed.

We invite your feedback on our service accessibility. You may ask the receptionist for an “Accessible Services Feedback Form” or complete it on-line at www.cfstoronto.com in the Resources, Accessibility for Ontarians with Disabilities Act section.

Bienvenu au Catholic Family Services of Toronto.

Nous sommes une agence de service famille accrédité qui servons les clients dans le Grand Toronto. Nos conseillers offrent des services de conseil et la psychothérapie pour les individuels, les partenaires et les familles. Nos conseillers appartiennent à un Collège réglementé (assistance sociale, psychothérapie ou psychologie).

Nos services s’adressent aux préoccupations de la santé mentale bénigne ou modérée et aux issues personnelles et des relations. Nous ne traitons pas la santé mentale sévère, les addictions et les troubles du comportement alimentaire.

Les services de conseil et psychothérapie respectons les valeurs et objectifs des individuels, les partenaires et les familles. Nous accueillons des personnes de toutes origines ethniques, culturelles et religieuses, et nous respectons les valeurs de la diversité.

Nous offrons aussi les groupes de bien-être pour habiliter et relier les individuels à leurs familles et communauté.

C’est notre philosophie que les individuels possèdent le pouvoir de changé et surmonté les challenges et le malheur.

Comment utiliser nos services

Le conseil/psychothérapie est une conversation déterminé. Nous allons explorer avec nos clients leurs préoccupations et travaillerons ensemble et établirons les objectifs de le traitement. Nos services son temporaire et basé sur ces objectifs. Si vous présentez les préoccupations à l’extérieur de notre périmètre, nous allons recommander des ressources alternatives.

Nous offrons les services de conseil en ligne. Cependant, nous n’offrons pas les services de « e-counselling » par e-mail ou le message du texte. Nous utilisons e-mail seulement pour l’administration selon la prise de rendez-vous.

Nous n’offrons pas les services de crise après-des-heures ou des services d’urgence. S’il vous plaît demandez à votre conseiller de fournir une liste des numéros de téléphone pour ces services.

Conseils de “Service Accélérée de Session Unique” (clinique sans rendez-vous)

Nous avons un « Service Accélérée de Session Unique »/clinique sans rendez-vous qui offre des services de conseils d’une durée d’une heure pour les préoccupations/problèmes pertinentes. Vous pouvez demander la « Service Accélérée de Session Unique » en contact préliminaire ou pendant le processus d’admission. Si c’est nécessaire, les clients peuvent demander plusieurs services de conseils.

L’agence ne fournit pas les documents judiciaires ou les reports pour clients de la clinique sans rendez-vous. Nous n’offrons pas les services s’il y a des accusations criminelles en cours.

La clinique sans rendez-vous est accessible une fois tous les trente jours. Nous facturons des frais pour ce service basés sur une échelle mobile.

Le duration de service de le conseil ou de la psychothérapie

Cependant que nos services sont temporaires, le duration des services est basé sur votre situation, vos préoccupations et vos objectifs.

Vous pouvez bénéficier par une session unique. C’est aussi possible que vous ayez un contrat pour un nombre spécifique de sessions. Nous évaluerons nos services et une décision selon la suite des services a lieu tous les trois mois.

Groupes de bien-être

Même si les groupes de bien-être ne prend pas la place de le conseil, il y a des avantages qui incluent le soutien des autres qui partagent les préoccupations similaires, et aussi d’être exposé a des autres points du vu.

Le chef de groupe créera un environnement sans danger et fera les présentations. Les membres de group peut choisir de partager leurs pensées et expériences, et aussi s’entraider.

Il y a un entretien de sélection pour décider ensembles si le groupe de bien-être que cela vous convient en ce moment et peut vous aider pour atteindre vos objectifs.

Accès de vos dossiers

Vous avez le droit d’accéder la partie de vos dossiers qui possède l’information personnelle. Votre conseiller s’expliquera le procès pour demander à l’accès.

Le droit de confidentialité et l’intimité

Tout l’information donnée à nous est privé et confidentiel. Il nous est interdit de partager vos informations sans consentement éclair et écrit. Cependant, il y a des exceptions : quand nous avons une obligation de signaler l’abus ou la négligence d’un enfant ; quand il y a une menace de préjudice à vous ou des autres ; ou quand l’Agence se voit signifier une ordonnance du tribunal.

Les gestionnaires évaluent pour la supervision et pour l’assurance de qualité. Vos dossiers peut être évalué pour raisons d’Accréditations.

Dans toutes les programmes de groupes, c’est anticiper que toute l’information partager par les participants sera traité comme privé et confidentiel par tous les membres de groupe.

Tes droits

Vous avez le droit de recevoir les services dans un environnement sans danger, accessible et inclusive. Vous avez le droit d’être traité avec la dignité et le respect. Vous avez le droit de prendre les décisions concernant les services et la participation, y compris le droit de refuser ou discontinuer le service ou participation. Vous avez le droit d’être informé de vos responsabilités.

Vos responsabilités

Vous avez la responsabilité de comprendre vos droits. Vous pouvez parler avec votre conseiller ou chef de groupe si vous ne comprendrez pas l’information avec lequel vous es communiqué.

Vous avez la responsabilité de traiter les personnelles d’Agence avec le respect et sans discrimination. Vos autres responsabilités sont partagées dans ce document ici (par exemple, comment payant les frais, comment maintenir vos rendez-vous, votre présence à toutes les sessions de groupes, et comment partager le retour d’information sur nos services).

Les frais pour les services and paiement

Catholic Family Services of Toronto est financé par ShareLife, Catholic Charities of the Archdiocese of Toronto, L’archidiocèse de Toronto, le Ministre des Services à l’enfance e et des Services sociaux et communautaires, et par les frais pour les services payés par les clients.

Nous facturons un frais pour les services de conseils/Session Unique en Accès Rapide/services de les groupes de bien-être sur une échelle mobile. Le financement nous recevons de ShareLife nous aidons à subventionner les clients dans les situations économiques précarisés et peut pas payer le frais en plein.

Pour les clients qui demandent les services de conseils, une convention d’honoraires sera complété dans la première entrevue. S’il vous plait payer pour tous les rendez-vous dans lequel des frais sont facturés, y compris le premier rendez-vous.

Pour les groupes de bien-être, il y a un frais pour l’entretien de sélection. Un forfait sera facturé pour les programmes de groupes. Nous demandons qui vous payez le frais en plein avance de le début de groupe. Si vous ne pouvez pas payer, parler avec le chef de groupe. Le chef de groupe s’arrangera un plan de paiement avec vous. Les membres de groupes sont obligé de payer le frais en plein quel que soit le nombre de sessions de groupes ils attendent.

Nos services ne sont pas refusés à ceux qui ne peuvent pas payer un frais.

Vous pouvez avoir l’assurance de santé complémentaire qui couvre nos services. S’il vous plait informer votre conseiller/chef de groupe de les détails de votre l’assurance. Si vous payez des frais pour le service, conservez vos reçus et vous pourrez réclamer les frais payés à titre de déduction médicale dans votre déclaration de revenus. Pour les raisons de facturation, nous pouvons être tenus de partager certaines informations de les sessions basiques avec des assesseurs de troisième parties, y compris mais sans s’y limiter l’information comme votre nom, les dates des sessions, et le nombre de sessions auxquelles vous avez participé.

Rendez-vous manqués ou annulés

Nous avons besoin un préavis de vingt-quatre heures quand vous annulez un rendez-vous. Si vous ne donnez pas cet préavis, nous facturerons le frais organisé.

Déclaration de l’intimité

Catholic Family Services of Toronto complié avec les lois de l’intimité personnelle. Tous les dossiers des clients sont la propriété de l’Agence et sont stockés en toute sécurité. Les dossiers sont stockés indéfiniment dans un format électronique. S’il vous plait demande vos questions et préoccupations directement au Directeur Exécutive, a (416) 921-1163 x 2243.

Le droit de soulever un préoccupation ou faire un plainte

Nous sommes fiers de nos services. Si vous avez une préoccupation avec nos services, s’il vous plait parler avec votre conseiller/chef de groupe qui va essayer de résoudre avec vous.

Nous sommes obligé d’être responsive à vos préoccupations et plaintes. Notre document, “Guidelines and Procedures for Concerns and Complaints from Clients and Wellness Group Participants” est disponible à votre demande. C’est aussi disponible en ligne à www.cfstoronto.com dans la section « documents d’Agence ».

Évaluations de nos services

S’il vous plait lisez la section « Le consentement pour participer en l’évaluation des services ».

Au fin de le programme de groupe de bien-être, vous sera invité de compléter une évaluation. Votre évaluation nous aiderons à améliorer nos services.

Que se passe-t-il après la fine du groupe de bien-être ?

Quand le groupe est fini, le service est terminé. Vous êtes invité de discuter votre besoin pour plusieurs services avec le chef de groupe. Vous recevrez des informations sur les services qui sont disponible à l’Agence et la communauté.

L’Accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA)

Catholic Family Services of Toronto compliés avec la législation sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (2005). Nous éliminons les barrières aux services qui peut empêcher les personnes handicapées.

Catholic Family Services of Toronto est un environnement sans parfum. Les animaux et personnes de soutien sont acceptés.

Nous invitons votre évaluation sur notre service d’accessibilité. Vous pouvez demander à la réceptionniste pour un « Accessible Services Feedback Form » ou complétez-le en ligne à www.cfstoronto.com dans la section « Resources, Accessibility for Ontarians with Disabilities Act ».

J’ai lu et compris le document ci-dessus et j’accepte les termes et conditions de ce document.